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碧桂园物业保安

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物业保安,深圳保安,深圳碧桂园保安刘迪兵:我能一眼认出“非法入侵者”

碧桂园保安刘迪兵是深圳星沙碧桂园23区卡口工作的一名保安,能把服务标准倒背如流。

他穿着碧桂园统一配置的服装,上白下蓝,英姿煞爽。在工作期间,他一刻也不敢疏忽,仔细核对进出人员的身份。

最让业主头疼的大概就是无孔不入的小广告和推销员。在保安行业混迹多年,刘迪兵练就了一双慧眼,能一眼认出那些“非法入侵者”。

“拦住他们是我们的职责。”刘迪兵站在卡口,眼睛一直看着路说。

刘迪兵,是碧桂园物业保安服务人员。类似于他这样的物业服务人员遍布在中国各个不同城市的碧桂园里。

在这里,所有社区皆由具有国家一级资质、获英国标准协会(BSI)权威认证的碧桂园物业保安管理公司提供五星级酒店式物业服务。服务紧紧围绕“123模式”:

1:一切以业主高兴为中心;2:视业主为亲人、朋友;3:全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务。

工作中的刘迪兵

刘迪兵每天7点半上班,下班7点半换班,然后第二天早上7点半再来接班,周而复始,确保大门24小时有人值班。

此前,刘迪兵还做过巡逻员。

那时候他和同事轮流换岗,一天24小时都在小区里巡逻。

如果有地方出了事,要在三分钟之内赶到现场处理,如果处理不了就上报领班,其过硬的专业水准和办事效率让人赞叹。

“这是碧桂园的要求,要让业主百分之百满意。”话音未落,不远处一辆巡逻车顶着烈日驶过。

碧桂园保安以及服务人员有管家、巡逻员、礼宾员、保安和物业等,每一个岗位的工作人员都分工明确,且会接受总培训,培训内容强调一级物业的标准。

23区住着百来位业主,刘迪兵虽然不全认识,但都混个脸熟。业主们进出时,他带着微笑服务,若业主有什么需求,他们都会尽最大的努力帮助。

深圳星沙碧桂园临河而建,风景优美。有很多业主晚饭过后会去散散步,陶冶情操。有一次一位老奶奶走到卡口累得走不动了,刚给保安一个求助的眼神他们就心领神会,立刻用电动车把老奶奶送回去。老奶奶家人感动得要留他们吃饭,刘迪兵婉拒,因为他要立刻赶回岗位去。

上一年春节,一家业主要出国游玩,怕宠物狗饿着,于是托刘迪兵照看。刘迪兵便按时去给狗狗喂食,还帮忙遛狗。

有时业主在家举行party,会事先告知卡口的保安。“这个时候就要更仔细地核对来往车辆,不能让人趁机混进去。”确认身份后,刘迪兵还会告诉他们路怎么走。偶尔还有人找不到,这个时候刘迪兵就会联系巡逻员等送他过去。

把业主当成家人,觉得满足

为了最大程度的保护业主的安全,卡口的保安不允许擅自离开岗位,甚至连饭都是送到岗位上来。在上班时间,如果想上厕所,刘迪兵会通知机动岗位的朋友过来帮忙值班,然后快去快回。

在平时,刘迪兵还要在小区里巡逻,看看水井、电井、空调井等有没有关好,有没有安全隐患,见到业主有什么东西掉落,他也会热心提醒。他认真地贯彻碧桂园五星级服务的理念,把业主当成是自己的亲人、朋友。

碧桂园每个季度都会做满意度调查,刘迪兵往往都是满分五分。

这个五分来之不易,刘迪兵在自己坚守的岗位里得到了和业主一样的幸福感,哪怕一天的站岗下来汗水浸透了衣服,他也觉得满足。

“五星”是碧桂园贯穿的宗旨,从品质到服务,从一到五,从细节到全部,一直在落实真诚贴心、全心全意为业主着想的金牌服务理念!

服务行业是人与人直接接触的第三行业,正所谓窥一斑而知全部,成也细节败也细节。碧桂园物业保安团队用行动,向市民展示了碧桂园五星级家园的“软实力”。


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