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在深圳物业保安为什么那么难做?

当今深圳有多少小区,就有多少物业保安和业主之间的矛盾。

但凡出现与物业保安有关的新闻,无论是保安打人了,或者保安被人打了,吃瓜群众必然分为截然不同的两个阵营,相互攻歼。

没啥奇怪的,保安与普通人的生活联系紧密,又是诸多矛盾的交汇点,不知不觉中,大家就把自己的情绪带了进去,由观众变成了参与者,还能不激动吗?


现实生活中,我们很多人不明白保安的身份,往往只注意到他们身穿“制服”,自然而然与某些公权力联系在一起,尤其我们需要保安履行职责的时候。

这是什么意思呢?

假如你是业主,你发现小区里有不安全的人员,或者小区里有野狗,或者小区里有人破坏环境,如此等等,你第一时间都会想到小区的保安。

深圳物业保安是无所不能的吧,他们的职责,或者真的要求他们,必须无所不能!

但你仔细想一想,保安们除了身上那套所谓的制服,其实并不比你多什么东西,他们只是普通人,或许还不如你长得高大威猛。

只因为他们的身份是保安,有时候他们就必须面对危险。


第二,深圳物业保安们最大的尴尬之处,在于身份。

很多人搞不清保安的具体身份。

话说,2007年《物业管理条例》进行了一次修订,其中最重要一点,是将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",从那一天开始,一夜之间,保安的身份变了。

不再是拥有管理身份的管理员,而是有着服务身份的服务员!

管理员与服务员,差别太大了!

可以这么说,在2007年之前,小区保安相当于小区内的“公权力”,而在2007年之后,至少从法律上讲,保安不再是“公权力”的象征,而成为比业主矮了半个脑袋的服务员。


深圳物业保安以职责来看,他需要保护小区内的安全,应当拥有一定的高于业主的管理权,但在身份上,他又是低于业主的服务员,应当服从于业主。

用一个词来形容就是:蛋疼!

两种截然相反的身份,却被加在一种职业上,谁能干得好?

第三,保安和业主之间,为什么总有矛盾?

根本的矛盾来源,当然就是前文所说的双重身份的矛盾,由于管理员和服务员的区别,这种落差太大,导致不同人,对于保安的期望值,一个在天上,一个在地下。


(1)保安的服务对象是业主,却是物业公司聘用的员工,成了风箱里的老鼠,两头不讨好。

我们明白,物业公司也是企业,是企业就要赚钱,任何物业公司,都想从业主身上多捞点钱,这是物业公司和业主之间,天然的对立。

一方面,保安必须听命于物业公司,因为那是他们的衣食父母;另一方面,大部分保安是不敢得罪业主的,因为,假如业主闹事,保安往往会成为物业公司的替罪羊。

这样的身份,你说保安难做吗?

(2)保安是一种特定职业,很难得到业主的真正认同。

不开玩笑地说,一个小区里面,没有几个业主,真正能以一种平等的心态,对待保安!

这一点都不奇怪!

首先,保安的来源有很多是社会最底层,城市小区里的保安,通常是外地农村人,年纪也是中年以上,长得粗糙,说话口音很重。

这个真是事实,大部分小区的保安,都是这种情况。

对于小区业主来说,最起码是城市里的有房一族,他们在心里能真正看得起保安吗?咱们不用说假话,事实上小区业主真的很少看得起保安。


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